En fait, je vois de plus en plus de clients paniqués parce qu'on leur dit qu'il faut absolument "être cité par ChatGPT" et que Google Business, c'est du passé. Alors non. Et il faut vraiment que ça se sache. J'entends cette peur revenir dans presque toutes mes discussions ces derniers mois, du coup j'avais besoin de remettre les choses à leur place.
Ce que les IA font vraiment avec vos infos
Ce que les IA font en ce moment, c'est qu'elles piochent leurs réponses dans ce qui existe déjà sur le web, et notamment dans les infos structurées des fiches d'établissement : catégorie, horaires, avis, description. Elles n'inventent rien, elles recopient et reformulent ce qui est déjà là.
Du coup, une fiche bancale, mal catégorisée, avec des infos qui se contredisent, ça ne donne rien de bon à citer, ni pour Google ni pour une IA. C'est hyper important de comprendre ça, parce que ça change complètement la façon d'aborder le sujet : on n'a pas deux batailles à mener en parallèle, on a une seule base à sécuriser.
J'ai eu l'occasion de le voir concrètement lors d'une formation que je donnais à plusieurs gérants de clubs de sport en France. Une des salles se positionnait sur une catégorie différente de tous ses concurrents. Pour le gérant, cette catégorie lui paraissait cohérente, parce qu'elle parlait de fitness, et techniquement ça semblait logique pour lui. Pourtant tous ses concurrents étaient positionnés sur une autre catégorie principale, et quand on regardait les résultats, ils n'étaient pas bons du tout. On a fait le changement, et au bout de quelques jours seulement, l'affichage a décollé dans les résultats locaux. Ça montre bien que ce ne sont pas les intuitions qui comptent, ce sont les piliers techniques bien réglés.
Pourquoi courir après le GEO sans fondations, ça ne marche pas
Avant de courir après le GEO, mon conseil c'est de sécuriser les fondations. Et les fondations, ce sont toujours les mêmes choses :
- la bonne catégorie principale, celle qui correspond réellement à votre activité et à ce que font vos concurrents bien positionnés
- des informations exactes et cohérentes : horaires, adresse, description, tout doit raconter la même histoire
- des avis gérés sérieusement, avec des réponses et un suivi régulier
- une fiche qui ne se contredit pas d'un endroit à l'autre
Une fiche Google Business bien tenue, c'est la matière première que tout le reste vient consulter, IA comprise. Si cette matière première est fausse ou mal structurée, peu importe le nombre d'outils qu'on branche derrière, le résultat sera mauvais partout en même temps.
A retenir : une fiche Google Business mal catégorisée ou incohérente ne sera bien citée ni par Google ni par une IA. Sécuriser la catégorie, les infos et les avis, c'est le travail de fond qui profite à tout le reste, sans exception.
Les erreurs que je vois revenir tout le temps
Il y a des erreurs qui reviennent sans arrêt chez les entreprises que j'accompagne, et c'est souvent les mêmes sur tout le territoire :
- choisir une catégorie qui "paraît" logique plutôt que celle qui correspond aux usages réels du secteur
- laisser des informations obsolètes traîner sur la fiche pendant des mois
- ignorer les avis, ou pire, ne jamais y répondre
- vouloir tout faire d'un coup, se jeter sur la nouveauté du moment sans avoir consolidé la base
Malheureusement, quand on croit être dans le vrai parce que Google utilise un mot qui paraît être le bon pour sa catégorie, on peut se planter complètement. C'est pour ça que je passe autant de temps à vérifier ce point avec mes clients avant de parler d'autre chose.
Solidifier d'abord, le reste suit naturellement
Donc vraiment, plutôt que de courir après la nouveauté du moment et de s'épuiser à tout faire en même temps, on solidifie d'abord ce qu'on a. Le reste suit naturellement. C'est exactement la logique que je défends dans mon accompagnement : je commence toujours par un audit des piliers, la catégorie, les accès, les infos de base, avant de parler d'optimisation plus poussée.
Je conseille aussi de sécuriser les accès à la fiche avec un double administrateur, pour ne jamais se retrouver bloqué si un collaborateur part ou si un accès se perd. C'est un détail technique, mais ça évite des situations vraiment pénibles.
Le référencement local, c'est quelque chose qui se travaille sur la durée, pas un claquement de doigts. C'est pour ça que je propose toujours un accompagnement sans engagement : je ne verrouille personne, chacun est libre de partir quand il veut, mais l'objectif reste de travailler sérieusement dans le temps, sur des bases solides plutôt que sur des effets de mode.
Ce que ça change pour votre entreprise au quotidien
Concrètement, sécuriser d'abord les fondations, ça veut dire :
- une fiche qui remonte mieux dans les résultats de recherche locaux
- des informations fiables pour vos clients, peu importe où ils cherchent
- une base saine qui profitera automatiquement si demain les IA prennent encore plus de place dans les recherches
Ça me paraît improbable de penser qu'on peut sauter cette étape et espérer de bons résultats ailleurs. C'est un peu comme vouloir construire l'étage avant les fondations.
Voilà, mon conseil reste le même depuis toujours : on vérifie la catégorie, on nettoie les infos, on gère les avis sérieusement, et une fois que c'est solide, on peut regarder tranquillement ce que le GEO peut apporter en plus. Pas l'inverse.
Si vous voulez qu'on regarde ensemble où en est votre fiche et ce qu'il faut ajuster en priorité, je suis disponible pour en discuter avec vous.