Votre fiche d’établissement Google Business est suspendue ?

Bienvenue dans ce tutoriel qui vous guide pas à pas dans le rétablissement de votre fiche Google Business Profile (anciennement Google my Business). Je vous invite à suivre scrupuleusement chaque étape. Même si l’envie est parfois forte d’essayer de tout tenté en même temps, je ne saurais que vous conseiller de suivre les différents éléments ci-dessous.

Malheureusement, la suspension d’une fiche Google Business cela arrive fréquemment. Parfois pour une raison valable. Et d’autres fois sans vraiment comprendre pourquoi. Sur cette page, vous trouverez la procédure officielle de Google pour procéder au rétablissement de votre fiche Google Business. Cette page est à jour des dernières nouveautés mises en place par Google pour aider les entrepreneurs à retrouver la visibilité de leur fiche. J’espère que ces conseils vous aideront dans votre démarche !

Pour commencer, je vous invite à regarder cette vidéo pour comprendre le processus dans sa globalité.

 

Suspension de votre fiche Google Business : que faire pour commencer ?

Tout d’abord, il faut se poser la question et tenter de comprendre la raison de cette suspension. Quelques exemples :

  • vous avez modifié l’adresse de votre fiche d’établissement Google Business
  • vous venez de changer la catégorie principale de votre fiche Google Business
  • vous avez renommé le titre de votre fiche Google Business
  • …

Les raisons de la suspension de votre fiche Google Business Profile peuvent donc être multiples. Pour rétablir votre fiche, voici les 4 étapes conseillées par Google :

  1. Je modifie ma fiche pour corriger les erreurs qui entrainent une infraction aux règles et consignes de Google.
  2. Je fais appel de ma suspension grâce à l’outil d’appel pour les fiches d’établissement Google.
  3. Je demande un nouvel examen de ma fiche si l’étape numéro 2 n’est pas concluante.
  4. Je publie dans la communauté d’entraide pour faire connaître ma problématique aux Experts Produits Google.
  5. Je demande l’aide de Jonathan pour essayer de trouver une issue à cette problématique.

Chacune de ces 4 étapes de rétablissement de votre fiche google business est détaillée ci-dessous (vous pouvez également cliquer directement sur les étapes ci-dessous pour accéder à la section concernée).

Étape Numéro 1

De nombreuses causes peuvent être à l’origine de la suspension de votre fiche Google Business. Si vous avez identifié ce qui pourrait être à l’origine de la suspension de votre fiche Google Business, veuillez faire la modification avant de faire appel de votre suspension.

Exemple : le message indiquant que votre fiche Google Business est désormais suspendue indiquait clairement que l’abus de mots clés dans le titre de votre fiche en est la cause.
Votre fiche d’établissement s’appelle : Plombico – Intervention Rapide sur Nantes – Plombier à Nantes

Ici, le nom de l’entreprise est « Plombico ». Concrétement, c’est tout ce que Google souhaite voir s’afficher pour le nom de votre entreprise. « Intervention Rapide sur Nantes » n’est pas nécessaire pour Google. Google sait déjà que vous intervenez sur Nantes grâce à la localisation et/ou les zones desservies de votre fiche d’établissement. Pour « Plombier à Nantes », votre catégorie d’établissement mentionne déjà votre activité et la localisation est toujours mentionnée par votre localisation.

Pour résumer, avant d’utiliser l’outil d’appel ci-dessous, veuillez modifier le nom de votre fiche pour y indiquer simplement « Plombico ».

Étape Numéro 2

Comme évoqué précédemment, il arrive également que votre fiche google business soit suspendue du jour au lendemain sans aucune raison apparente. Dans un cas comme dans l’autre, votre seconde action à réaliser sera le remplissage du formulaire de rétablissement de votre fiche Google Business grâce à l’outil d’appel pour les fiches d’établissement Google.

J'accède à l'outil d'appel de ma fiche Google

Étape Numéro 3

Rétablir sa fiche Google Business : la suite de la solution.

Vous venez de faire appel de votre suspension et pouvez désormais attendre de 24 heures à 1 semaine pour connaitre la décision du support Google. Pour consulter l’avancement du traitement de votre dossier, n’hésitez pas à retourner sur ce même lien.

Plusieurs statuts peuvent s’afficher :

  • Envoyé
  • Approuvé
  • Non approuvé
  • Impossible de faire appel
  • Peut faire l’objet d’un appel

Bien entendu, je souhaite que le second statut (Approuvé) soit affiché dans les meilleurs délais pour retrouver la visibilité locale de votre fiche Google Business. Si votre fiche reste suspendue malgré votre appel, vous avez la possibilité de demander un nouvel examen de votre fiche.

Demander un nouvel examen de sa fiche Google Business suite à sa suspension.

Rien n’est perdu. En effet, malgré la décision prise par Google de ne pas rétablir votre fiche, vous avez une dernière chance de prouver votre bonne foi en demandant un nouvel examen de votre fiche Google Business. Pour réaliser cette demande, rendez-vous sur le formulaire suivant.

Après avoir indiqué que vous avez déjà utilisé l’outil d’appel et que votre appel a été refusé, vous allez donc pouvoir transmettre au support d’autres documents prouvant l’existence de votre fiche :

  • Immatriculation officielle de l’entreprise
  • Licence professionnelle
  • Attestations fiscales
  • Factures de charge courante de l’établissement, par exemple :
  • Électricité
  • Téléphone
  • Eau
  • Internet

Quel que soit le justificatif, vérifiez que le nom et l’adresse de votre établissement correspondent à ceux de la fiche pour laquelle vous souhaitez faire appel.

Je demande un nouvel examen de ma fiche

Étape Numéro 4

Dernière étape : faire appel à la communauté d’entraide de Google

Si les étapes précédentes se concluent par un échec (donc un maintien de la suspension de votre fiche google business), vous avez la possibilité de faire appel au forum de la communauté google où se trouvent les experts produit google (dont je fais partie).Votre objectif ici est de publier un nouveau sujet concernant la problématique que vous rencontrez.

Pour publier dans la communauté d’aide, cliquez ci-dessous.

Je publie sur la communauté Google

Voici un exemple de texte à intégrer à votre demande dans la section « Expliquez votre problème et les solutions que vous avez essayées » :

Bonjour,

je viens vers vous car ma fiche est aujourd’hui suspendue.
J’ai déjà réalisé l’appel de cette suspension et j’ai également contesté cette décision via les différents formulaires disponibles. Je viens donc vers vous pour que vous puissiez m’aider à rétablir ma fiche d’établissement Google.
Voici le numéro ID de ma fiche : XXXXXXXXXXXXXXXXX
Voici également le lien URL sur Maps : https://www.XXXXXXXXXXXXXXXX
Mes derniers échanges avec Google sont infructueux. Ma fiche ne présente aucune infraction aux règles de Google. Voici une capture d’écran de mes derniers échanges par mail avec le support : XXXXX
Ce texte n’est qu’un exemple pour inspiration. L’idée ici est de résumer succinctement les échanges entretenus avec Google et la raison qui vous pousse aujourd’hui à faire appel à la communauté.

Pour récupérer l’adresse URL de votre fiche Google Business :

  • Je me rends sur Google Maps en cliquant ici
  • Je cherche le nom de mon entreprise
  • Je clique sur le marqueur pour afficher la fiche de mon entreprise
  • Je copie l’adresse dans la barre de mon navigateur internet

Étape Numéro 5

Si, malgré le respect de toutes ces étapes, vous n’êtes toujours pas arrivé à rétablir votre fiche, je vous invite à vous rapprocher de moi pour tenter ensemble de trouver une solution (je ne peux traiter qu’un nombre infime de dossiers en simultané pour garantir un travail de qualité). Je vous laisse cliquer ci-dessous pour réaliser cette demande.

J'accède au formulaire de mise en relation de Jonathan