Alors, Google teste aux États-Unis une nouvelle méthode de vérification des fiches : l'envoi d'une pièce d'identité officielle. Voici ce que ça change et comment s'y préparer dès maintenant.
En fait, cette nouveauté vient s'ajouter aux méthodes qu'on connaît déjà : l'appel, le SMS, le mail, la visio ou le courrier postal. Et pour le coup, je trouve ça hyper intéressant, parce qu'il fallait vraiment que Google fasse quelque chose sur ce sujet.
Le vrai point faible de Google Business, c'est la vérification
Clairement, aujourd'hui, c'est là que ça coince le plus. J'ai vu passer des fiches usurpées, des gérants bloqués parce qu'un ancien employé avait gardé la main dessus, des validations bidouillées par des gens malintentionnés qui savent exactement où taper.
Donc verrouiller l'entrée avec une pièce d'identité, ça va clairement compliquer la vie des petits malins. Et franchement, c'est plutôt une bonne nouvelle pour tous ceux qui galèrent à récupérer une fiche qui ne leur appartient plus, entre guillemets.
Si vous voulez comprendre les bases du processus actuel, j'explique en détail comment valider une fiche Google My Business sur le site.
Mais attention, ça va aussi coincer des gérants honnêtes
Voilà, il ne faut pas se voiler la face. Un document pas à jour, un nom qui ne correspond pas exactement à celui de la fiche, et c'est la validation qui bloque, pour quelqu'un qui n'a rien fait de mal.
Je le vois régulièrement avec des suspensions de fiches : une entreprise qui a déménagé sans mettre à jour son adresse administrative, un changement de gérant pas déclaré, un nom de société qui a légèrement évolué sans que la fiche Google suive. Ce sont des petits décalages, mais avec une vérification par pièce d'identité, ils risquent de devenir de vrais blocages.
À retenir : la vérification par pièce d'identité va renforcer la sécurité des fiches Google Business, mais elle va aussi sanctionner sans pitié le moindre décalage entre vos documents administratifs et votre fiche. Mieux vaut vérifier maintenant que subir plus tard.
Ce qu'il faut vérifier dès maintenant
Donc mon conseil, dès maintenant, c'est de faire un petit contrôle de cohérence. Pas besoin d'attendre que ça arrive chez nous en France pour s'y mettre, parce que de toute façon, c'est une bonne pratique dans tous les cas.
Concrètement, voici ce qu'il faut regarder :
- Le nom exact de votre entreprise sur vos documents officiels (Kbis, carte d'identité du gérant) correspond-il à celui affiché sur votre fiche Google ?
- L'adresse est-elle bien la même partout, sans abréviation ou variante qui pourrait créer un doute ?
- Si vous avez changé de gérant récemment, est-ce que c'est bien à jour sur les registres officiels, et pas seulement dans votre tête ?
- Vos documents administratifs sont-ils lisibles, récents, sans ambiguïté ?
Si vous avez un doute sur l'état général de votre fiche, un audit SEO local permet de faire le point avant que ça ne devienne un problème.
Pourquoi la rigueur administrative n'est plus un détail
Je le répète souvent à mes clients : la rigueur, ce n'est pas une option, c'est une condition pour exister sur Google. On l'a déjà vu avec les suspensions de fiches, où une entreprise radiée ou mal déclarée n'a aucune chance de récupérer sa fiche, même avec le meilleur process du monde.
Et là, avec cette histoire de pièce d'identité, c'est exactement le même principe qui arrive un cran plus tôt, dès la vérification initiale. Donc autant anticiper plutôt que de sortir les rames une fois le blocage arrivé.
Si votre fiche est déjà suspendue ou que vous sentez que ça part dans le mur, j'ai détaillé une marche à suivre dans mon article sur comment rétablir une fiche Google Business suspendue.
Questions fréquentes
Est-ce que cette vérification par pièce d'identité arrive déjà en France ?
Non, pour l'instant Google teste ça uniquement aux États-Unis. Mais Google a l'habitude de déployer ses nouveautés progressivement dans d'autres pays, donc il vaut mieux s'y préparer dès maintenant plutôt que d'être pris de court.
Que faire si le nom sur ma pièce d'identité ne correspond pas à celui de ma fiche Google ?
C'est exactement le genre de décalage qui peut bloquer une vérification. Le mieux est de mettre à jour vos documents administratifs ou votre fiche pour qu'ils soient parfaitement cohérents, avant même qu'une demande de vérification arrive.
Ma fiche est gérée par un ancien employé, est-ce que ça pose un risque avec cette nouvelle méthode ?
Oui, c'est justement le type de situation que cette vérification vise à limiter. Si vous n'avez plus la main sur votre fiche, il existe des démarches spécifiques pour la récupérer, et il vaut mieux s'en occuper rapidement plutôt que d'attendre.
Dois-je changer quelque chose à ma fiche dès maintenant ?
Pas forcément de changement, mais un contrôle, oui. Vérifiez que le nom, l'adresse et les informations de votre entreprise sont identiques sur votre fiche Google et sur vos documents officiels.
Voilà, donc en résumé : cette nouvelle méthode de vérification va dans le bon sens pour lutter contre les usurpations, mais elle demande en échange une vraie rigueur administrative de votre part. Si vous voulez qu'on fasse le point ensemble sur votre fiche avant que ça devienne un problème, n'hésitez pas.